Pensioenfonds PGB heeft deelnemers in 167 landen. Ja, echt, 167! In totaal staan er zo’n 33.600 mensen bij ons ingeschreven die níet in Nederland wonen.
Van hen krijgen pakweg 4.100 een pensioen. Ruim 4.000 mensen bouwen pensioen op, terwijl ze in het buitenland wonen. De rest heeft pensioen bij ons staan dat in het verleden is opgebouwd. Het liefst willen we met al onze deelnemers in het buitenland goed contact houden over hun pensioen. Maar dat is niet altijd makkelijk.
Er zijn natuurlijk mensen voor wie taal een barrière is. Maar de belangrijkste voorwaarde voor goed contact is een juist adres. Niet iedereen denkt bij een verhuizing aan zijn of haar pensioen(fonds)… Verhuis je binnen Nederland? Dan is dat geen probleem. Dan komt een nieuw adres automatisch bij ons terecht via de Basisregistratie Personen (BRP) van de overheid. Bij een verhuizing in of naar het buitenland werkt dat net even anders.
Geef je bij een verhuizing naar het buitenland meteen je nieuwe adres door aan de gemeente in Nederland? Dan kom je met je nieuwe adres in het RNI-adressenbestand van de overheid. Wij krijgen je nieuwe adres dan automatisch door via de RNI. Verhuis je vervolgens in het buitenland? Dan kun je via de RNI een adreswijziging in één keer regelen voor allerlei instanties in Nederland. Voor onze deelnemers in het buitenland is dit een makkelijke manier om een nieuw adres door te geven. Voor ons is belangrijk dat we zo zeker weten dat de informatie klopt, en het nieuwe adres juist is.
Jammer genoeg zitten niet alle 33.600 deelnemers in het buitenland in het databestand van de RNI. Dan is het allemaal wat lastiger. Je hebt voor de inschrijving in de RNI een DigiD nodig, het Nederlandse inlogmiddel om online overheidszaken te regelen. En helaas heeft ook niet iedere deelnemer een DigiD. Een van de redenen hiervoor is dat je tot een paar jaar terug de Nederlandse of Europese nationaliteit moest hebben om er een te krijgen.
Om de DigiD te kunnen activeren moet je identiteit gecontroleerd worden. Hiervoor moet je vanuit het buitenland naar een gemeente in Nederland reizen of een afspraak maken op één van de speciale buitenlandse DigiD-balies. Hierover komen af en toe vragen binnen bij onze klantenservice, want dit is veel gedoe en kan veel geld kosten. Gelukkig is er een laagdrempelig alternatief. Je kunt videobellen via nederlandwereldwijd.nl. Maar let op: je kunt alleen op vrijdag hiervoor een afspraak maken, en de beschikbare plekken zitten snel vol.
Krijg je al AOW? Of krijg je binnenkort AOW? Dan kun je je DigiD ook via de Sociale Verzekeringsbank aanvragen.
En wil je toch je nieuwe adres doorgeven? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wellicht is er iets te regelen via een correspondentieadres. Dat is ingewikkelder voor jou en voor ons. Maar we vinden het bij Pensioenfonds PGB super belangrijk om jou te kunnen bereiken.… Loop je alsnog ergens tegenaan? Bel mij dan via 020 541 82 44 of stuur een e-mail via ombudsman@pensioenfondspgb.nl
Ans Bouwmans
Ombudsman Pensioenfonds PGB
Wij zijn benieuwd naar jouw mening en ideeën. Wij behandelen elkaar en onze deelnemers graag met respect. Wij hopen dat jij dat ook doet. Dan houden we de dialoog hier zo prettig mogelijk.
Reacties